%20--%3e%3csvg%20version='1.1'%20id='Layer_1'%20xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20xmlns:xlink='http://www.w3.org/1999/xlink'%20x='0px'%20y='0px'%20viewBox='0%200%20900%20600'%20style='enable-background:new%200%200%20900%20600;'%20xml:space='preserve'%3e%3cstyle%20type='text/css'%3e%20.st0{fill:url(%23SVGID_1_);}%20.st1{fill:%23FFFFFF;}%20%3c/style%3e%3cg%3e%3cg%3e%3clinearGradient%20id='SVGID_1_'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%20x1='450'%20y1='133.7041'%20x2='450'%20y2='461.324'%3e%3cstop%20offset='0'%20style='stop-color:%2334E598'/%3e%3cstop%20offset='0.9955'%20style='stop-color:%23003057'/%3e%3c/linearGradient%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M603.8,427c7.7,0.2,10.1,0.7,15,5.5l25.8,24c4,3.7,7,5.1,13.6,4.8h97.8c1.9,0,3.8-0.6,5.3-1.8l51.5-24.3%20c2.1-1.6,3.3-4.1,3.3-6.8V199.8c0-2.3-0.9-4.4-2.4-6l-56-57.4c-1.6-1.7-3.9-2.6-6.2-2.6H637.8h-13.7H449.4H449H263.9h-3.3h-168%20c-4.8,0-8.6,3.9-8.6,8.6v77.4c0,0.8,0.1,1.6,0.3,2.3l7.1,25.5c1,3.7,4.4,6.3,8.3,6.3h17.9c4.8,0,8.6,3.9,8.6,8.6v165.9%20c0,2.4,1,4.6,2.7,6.3l48.5,24.1c1.6,1.5,3.7,2.4,5.9,2.4h84.3c4.8,0,8.7-3.9,8.6-8.7l-0.2-16c0-4.8,3.8-8.7,8.6-8.7'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M248.9,206.4h-30.3c-4.8,0-8.6,3.9-8.6,8.6v193.9c0,4.8-3.9,8.6-8.6,8.6h-49.6c-4.8,0-8.6-3.9-8.6-8.6V215%20c0-4.8-3.9-8.6-8.6-8.6h-27.6c-4.8,0-8.6-3.9-8.6-8.6v-40.8c0-4.8,3.9-8.6,8.6-8.6h142c4.8,0,8.6,3.9,8.6,8.6v40.8%20C257.5,202.5,253.6,206.4,248.9,206.4z'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M428.1,206.4H353c-4.8,0-8.6,3.9-8.6,8.6v25.5c0,4.8,3.9,8.6,8.6,8.6h18.4c4.8,0,8.6,3.9,8.6,8.6v24.2%20c0,4.8-3.9,8.6-8.6,8.6H353c-4.8,0-8.6,3.9-8.6,8.6V320c0,4.8,3.9,8.6,8.6,8.6h75.1c4.8,0,8.6,3.9,8.6,8.6V378%20c0,4.8-3.9,8.6-8.6,8.6h-142c-4.8,0-8.6-3.9-8.6-8.6V156.9c0-4.8,3.9-8.6,8.6-8.6h142c4.8,0,8.6,3.9,8.6,8.6v40.8%20C436.7,202.5,432.8,206.4,428.1,206.4z'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M607.8,386.5h-50c-4.8,0-8.6-3.9-8.6-8.6v-83.4c0-4.8-3.9-8.6-8.6-8.6h-7.9c-4.8,0-8.6,3.9-8.6,8.6V378%20c0,4.8-3.9,8.6-8.6,8.6h-49.6c-4.8,0-8.6-3.9-8.6-8.6V156.9c0-4.8,3.9-8.6,8.6-8.6h49.6c4.8,0,8.6,3.9,8.6,8.6v78.8%20c0,4.8,3.9,8.6,8.6,8.6h7.9c4.8,0,8.6-3.9,8.6-8.6v-78.8c0-4.8,3.9-8.6,8.6-8.6h50c4.8,0,8.6,3.9,8.6,8.6v221%20C616.5,382.7,612.6,386.5,607.8,386.5z'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M795.4,197.3l-46-45.8c-1.6-1.6-3.8-2.5-6.1-2.5H647c-4.8,0-8.6,3.9-8.6,8.6v206.1c0,2.3,0.9,4.5,2.6,6.1%20l45.7,45.2c1.6,1.6,3.8,2.5,6.1,2.5h96.6c4.8,0,8.6-3.9,8.6-8.6V203.4C797.9,201.1,797,198.9,795.4,197.3z%20M730.7,348.4%20c0,4.8-3.9,8.6-8.6,8.6h-7.9c-4.8,0-8.6-3.9-8.6-8.6V213.2c0-4.8,3.9-8.6,8.6-8.6h7.9c4.8,0,8.6,3.9,8.6,8.6V348.4z'/%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
Live-chat
Nopein tapa saada apua. Chat on auki ympäri vuorokauden, ja siihen pääsee suoraan sivuston oikeasta alalaidasta.
Teho Kasino asiakaspalvelu auttaa nopeasti ja selkeästi
Teho Kasinon asiakaspalvelu on rakennettu siten, että apua saa nopeasti riippuipa kysymys sitten talletuksesta, bonuksesta tai kirjautumisesta. Tällä sivulla käydään läpi, miten yhteydenotto kannattaa hoitaa ja mitä palvelulta voi odottaa.
Pelaa nytTehokas kasino, nopeat kotiutukset
Asiakaspalvelu
Apua silloin kun sitä tarvitset
Suomalaiset pelaajat arvostavat nopeaa ja selkeää palvelua. Siksi Teho Kasinon tuki on tavoitettavissa useamman kanavan kautta ja vastaukset pyritään antamaan ilman turhaa viivettä.
24/7
Live-chat käytössä
alle 2 min
Chatin keskimääräinen vasteaika
24 h
Sähköpostin vastausaika
3
Tuettua kieltä
Sähköposti
Sopii pidempiä selvityksiä vaativiin tilanteisiin, esimerkiksi tositteiden lähettämiseen tunnistautumista varten.
Vastausajat
Chatissa vastaus tulee yleensä minuuteissa, sähköpostitse vuorokauden sisällä arkipäivinä.
Turvallinen käsittely
Kaikki tilitiedot ja tositteet käsitellään luottamuksellisesti, eikä niitä jaeta ulkopuolisille tahoille.
Selkeä viestintä
Asiakaspalvelija kertoo aina seuraavan askeleen ja arvioidun aikataulun, jos asia vaatii lisäselvitystä.
Kirjallinen jälki
Sähköpostitse hoidetut asiat jäävät talteen, mikä helpotti asian jatkokäsittelyä tarvittaessa.
| Kanava | Saatavuus | Tyypillinen vasteaika | Sopii parhaiten |
|---|---|---|---|
| Live-chat | 24/7 | Alle 2 minuuttia | Nopeat kysymykset, kirjautuminen, talletukset |
| Sähköposti | 24/7 lähetys, käsittely arkisin | Noin 24 tuntia | Tunnistautuminen, valitukset, liitetiedostot |
| Tililtä löytyvät ohjeet | 24/7 | Välitön | Yleiset kysymykset ja usein toistuvat tilanteet |
Valmistaudu yhteydenottoon etukäteen
Yhteydenotto sujuu huomattavasti nopeammin, kun tarvittavat tiedot ovat valmiina ennen chatin avaamista tai sähköpostin kirjoittamista. Käytännössä tämä tarkoittaa käyttäjätunnusta tai rekisteröintiin käytettyä sähköpostiosoitetta, tapahtuman ajankohtaa mahdollisimman tarkasti sekä lyhyttä kuvausta siitä, mitä on tapahtunut ja mitä olisi pitänyt tapahtua.
Jos kyse on maksuun liittyvästä asiasta, kannattaa pitää käsillä myös tieto käytetystä maksutavasta ja mahdollisesta tapahtumatunnuksesta. Kuvakaappaus virheilmoituksesta tai tilitapahtumasta nopeuttaa asian selvittämistä huomattavasti, sillä asiakaspalvelija näkee heti, mistä on kyse eikä aikaa kulu asian tarkentamiseen edestakaisin.
Kannattaa myös miettiä etukäteen, mikä olisi mielestäsi toivottu lopputulos. Kun kerrot heti alussa, mitä odotat tilanteelta, esimerkiksi hyvitystä, tarkennusta sääntöihin tai tekniikan korjaamista, asiakaspalvelija pystyy suuntaamaan selvityksen suoraan oikeaan asiaan sen sijaan, että käydään ensin läpi useita mahdollisia vaihtoehtoja.
Yleisimmät yhteydenoton syyt
Suurin osa yhteydenotoista liittyy muutamaan tuttuun aihepiiriin. Kirjautumisongelmat ovat yleisiä varsinkin, jos salasana on unohtunut tai tili on lukkiutunut useamman epäonnistuneen yrityksen jälkeen. Tunnistautumiseen liittyvät kysymykset nousevat esiin erityisesti silloin, kun pelaaja tekee ensimmäistä nostoaan ja tililtä puuttuu vielä jokin dokumentti.
Myös talletuksen näkymättömyys tilillä, bonuksen hyvittämättä jääminen ja noston käsittelyn odottaminen ovat aiheita, joista otetaan usein yhteyttä. Näihin kaikkiin löytyy yleensä selkeä syy, ja asiakaspalvelu pystyy useimmiten selvittämään tilanteen saman keskustelun aikana.
Miten tapaukset priorisoidaan
Kaikkia yhteydenottoja ei käsitellä samassa järjestyksessä, vaan kiireellisyys vaikuttaa siihen, mikä hoidetaan ensin.
Kun yhteydenottoja tulee samaan aikaan useita, asiakaspalvelu arvioi ensin, kuinka kiireellisestä asiasta on kyse. Esimerkiksi kesken olevaan talletukseen tai kirjautumisongelmaan liittyvä kysymys käsitellään yleensä nopeammin kuin yleisluontoinen tiedustelu, koska ensimmäinen voi estää pelaamisen kokonaan. Live-chatissa jonotusjärjestys on pääsääntöisesti saapumisjärjestys, mutta jos viestissä mainitaan esimerkiksi kesken jäänyt maksutapahtuma, asia voidaan nostaa käsittelyyn nopeammin.
Sähköpostitse tulevat yhteydenotot käydään läpi myös kiireellisyyden mukaan, ei pelkästään saapumisjärjestyksessä. Tunnistautumiseen tai nostoihin liittyvät viestit priorisoidaan usein korkeammalle, koska niihin liittyy tyypillisesti selkeä aikataulu, johon pelaaja odottaa vastausta.
Tunnistuskysymykset ja henkilöllisyyden varmistaminen
Osa asioista vaatii, että asiakaspalvelu varmistaa ensin kenen kanssa se asioi.
Kun asia koskee tiliä, esimerkiksi nostoa, salasanan vaihtoa tai tilin tietojen muuttamista, asiakaspalvelija esittää aina muutaman tarkentavan kysymyksen henkilöllisyyden varmistamiseksi. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi rekisteröinnissä käytetyn sähköpostiosoitteen vahvistamista tai viimeisimmän tapahtuman tarkistamista. Kysymykset eivät ole tarkoitettu hankaloittamaan asiointia, vaan suojaamaan tiliä siltä, että kukaan muu ei pääse käsittelemään sen tietoja.
Jos vastaukset eivät täsmää tai jotain tietoa puuttuu, asiakaspalvelija voi pyytää lisädokumentin, esimerkiksi kuvan henkilöllisyystodistuksesta. Tämä on tavallinen käytäntö erityisesti silloin, kun kyse on ensimmäisestä nostosta tai tilin tietoja ollaan muuttamassa merkittävästi.
| Ongelma | Tyypillinen ratkaisu |
|---|---|
| Kirjautuminen ei onnistu | Salasanan palautus tai tilin lukituksen purku tunnistautumisen jälkeen |
| Talletus ei näy tilillä | Maksutapahtuman tilan tarkistus pelitililtä ja maksujärjestelmästä |
| Bonus ei ole aktivoitunut | Bonusehtojen ja talletushistorian tarkistus, tarvittaessa jälkikäteinen aktivointi |
| Nosto viipyy | Tunnistautumisen tilan tarkistus ja käsittelyajan vahvistus maksutavan mukaan |
- 1
Ensimmäinen yhteydenotto
Asia käsitellään ensin live-chatissa tai sähköpostitse tavallisena tukipyyntönä ja pyritään ratkaisemaan heti.
- 2
Tarkempi selvitys
Jos asia vaatii lisätietoa esimerkiksi maksupalveluntarjoajalta, asiakaspalvelija kertoo arvion aikataulusta ja pitää sinut ajan tasalla.
- 3
Eskalointi erikoistiimille
Monimutkaisemmat tai poikkeukselliset tapaukset siirretään erikoistuneelle tiimille, joka tutkii asian yksityiskohtaisesti.
- 4
Ratkaisu ja vahvistus
Kun asia on selvitetty, saat kirjallisen vahvistuksen ratkaisusta ja mahdollisista jatkotoimista sähköpostitse.
Paras asiakaspalvelu on sellainen, jota et edes huomaa tarvitsevasi kovin usein, mutta joka on siellä heti kun sitä kaipaa.
Tuetut kielet
SuomiEnglantiRuotsi
Kielet, aukioloajat ja jos et ole tyytyväinen ratkaisuun
Palvelu on saatavilla useammalla kielellä, ja epäselviin ratkaisuihin voi aina pyytää lisäselvitystä.
Asiakaspalvelu toimii suomeksi, englanniksi ja ruotsiksi, joten pelaaja voi valita itselleen luontevimman kielen yhteydenottoa varten. Live-chat on auki ympäri vuorokauden joka päivä, kun taas sähköpostitse tulevat viestit käsitellään pääosin arkipäivisin, vaikka viestin voi lähettää milloin tahansa.
Jos saatu vastaus tai ratkaisu ei tunnu oikealta, kannattaa ensin pyytää asiakaspalvelijaa avaamaan päätöksen perustelut tarkemmin, sillä usein kyse on väärinymmärryksestä, joka selviää lisäkysymyksillä. Jos asia ei edelleenkään ratkea keskustelun aikana, sen voi pyytää siirrettäväksi tarkempaan käsittelyyn, jolloin toinen asiantuntija käy tapauksen läpi uudelleen alusta asti. Tämä pyyntö kannattaa esittää kirjallisesti sähköpostitse, jotta koko tapauksen tausta on helposti löydettävissä.
Miksi live-chat on nopein tapa saada apua?
Live-chat on suunniteltu reaaliaikaiseksi kanavaksi, jossa asiakaspalvelija näkee viestisi heti ja pystyy vastaamaan ilman viivettä. Toisin kuin sähköpostissa, chatissa käydään suoraa keskustelua, jolloin epäselvät kohdat voidaan tarkentaa saman tien eikä tarvitse odottaa seuraavaa viestiä tuntikausia.
Chat toimii ympäri vuorokauden, joten apua saa yhtä lailla arki-iltana kuin viikonloppuyönäkin. Suurin osa yksinkertaisista asioista, kuten kirjautumisongelmista tai talletuksen tilanteen tarkistamisesta, ratkeaa muutamassa minuutissa ilman että asiaa tarvitsee siirtää eteenpäin.
Mitä tietoja kannattaa pitää valmiina ennen yhteydenottoa?
Hyvä lähtökohta on käyttäjätunnus tai rekisteröinnissä käytetty sähköpostiosoite, sillä niiden avulla asiakaspalvelija löytää tilisi järjestelmästä nopeasti. Lisäksi kannattaa muistaa tapahtuman kellonaika edes suurin piirtein, koska se auttaa paikantamaan oikean tapahtuman esimerkiksi talletushistoriasta.
Jos kyse on maksuun liittyvästä asiasta, tapahtumatunnus tai kuvakaappaus pankin sovelluksesta nopeuttaa selvitystä merkittävästi. Tunnistautumiseen liittyvissä asioissa on hyvä olla tiedossa, mitä dokumentteja on jo lähetetty ja missä muodossa, jotta puuttuvat tiedot löytyvät nopeasti.
Miten talletuksen näkymättömyyttä tai bonuksen puuttumista selvitetään?
Kun talletus ei näy heti tilillä, ensimmäinen askel on tarkistaa maksutavan käsittelyaika, sillä osa maksutavoista vahvistaa tapahtuman muutamassa sekunnissa mutta osa voi kestää hieman kauemmin. Jos raha ei ole näkynyt kohtuullisessa ajassa, asiakaspalvelu tarkistaa tapahtuman tilan sekä pelitililtä että maksujärjestelmästä.
Bonuksen puuttuminen johtuu useimmiten siitä, että bonuskoodia ei ole aktivoitu talletuksen yhteydessä tai bonuksen ehdot eivät ole täyttyneet, esimerkiksi minimitalletuksen osalta. Asiakaspalvelija tarkistaa tilin historian ja kertoo, onko bonus vielä mahdollista aktivoida vai onko tilanne muuten korjattavissa.
Miten valitus etenee, jos ongelma ei ratkea heti?
Jos asiaa ei saada ratkaistua ensimmäisen yhteydenoton aikana, se kirjataan ylös ja siirretään tarvittaessa erikoistuneelle tiimille tarkempaa tutkintaa varten. Tässä vaiheessa saat yleensä arvion siitä, kuinka kauan selvitys kestää, jotta tiedät mitä odottaa.
Kun asia on tutkittu loppuun, saat vastauksen kirjallisesti sähköpostitse. Vastauksessa kerrotaan, mihin ratkaisu perustuu ja mitä mahdollisia jatkotoimia tilanne vaatii. Tavoitteena on aina läpinäkyvä ja perusteltu lopputulos, oli se sitten asian korjaaminen tai selkeä selitys sille, miksi tilanne on kuten on.
- Pidä käyttäjätunnus tai sähköposti käsillä ennen yhteydenottoa
- Kuvaile tilanne mahdollisimman tarkasti ja liitä kuvakaappaus, jos mahdollista
- Käytä live-chattia kiireellisissä asioissa
- Käytä sähköpostia, kun mukana on liitetiedostoja tai laajempi selvitys
- Odota vahvistus sähköpostitse, jos asia vaatii jatkoselvitystä
Apua ja tukea
Laajempi opas itsepalveluun ja peliongelmiin liittyvään apuun.
Maksutavat
Katso käsittelyajat ja rajat kaikille tuetuille maksutavoille.
Vastuullinen pelaaminen
Työkalut, joilla pelaamista voi hallita paremmin.
Apua saat heti
Live-chat päivystää ympäri vuorokauden. Rekisteröidy ja aloita pelaaminen luottavaisin mielin, tuki on aina lähellä.
Rekisteröidy nyt